В рубриката “Представяме Ви” – ще Ви разкажем и за VIP Repair – сервизът за мобилни устройства, който вече 8 години се утвърждава в този толкова конкурентен сегмент.
История, локация и екип на VIP Repair
VIP Repair отварят врати, като сервизен център преди близо 8 години в гр.София, на ул.”Георги С. Раковски” №189, където можете да ги откриете и сега:
В разгара на лятото на 2020г. отваря врати втори център – отново на топ локация – в сърцето на София на ул.”Солунска” №16:
В момента в екпа на VIP Repair са Иво Иванов, Драгомир Цанов и Петко Лилов – те ще Ви порещнат на едно от двете места, и ще се погрижат за проблема, с който ги посещавате. Диагностиката е безплатна, а докато сте поверили телефона си на техните грижи – имате възможност да получите оборотно устройство, което да ползвате, докато Вашето се ремонтира.
Услуги и цени на VIP Repair
VIP Repair са оторизиран сервиз за гаранционно обслужване в България на YEZZ, BLU, ENERGIZER, NOA и VIVAX.
VIP Repair – работят с най-големите вносители на мобилни устройства в България и предлагат извънгаранционен ремонт на широка гама устройства – включително мобилни телефони, таблети, компютри, лаптопи и др. на APPLE (iMac, MacBook, Apple Watch, iPod, iPad), HUAWEI, XIAOMI, LENOVO, Alcatel, SAMSUNG, SONY, HTC, Blackberry, MOTOROLA, NOKIA, VERTU и Windows продукти, и всякакви други продукти, които се предлагат на пазара, като използват само най-качествените компоненти и гаранират за всеки извършен ремонт.
Ето и доволен клиент, който е имал нужда от смяна на дисплея на телефона си и го получава готов за употреба:
На сайта на сервиза има подробен ценоразпис за предлаганите услуги и остойностяване на ремонтите за различните марки устройства. По-общ поглед можете да придобиете в таблицата по-долу:
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Диагностика на лаптопи и мобилни устройства | Безплатно |
| Синхронизация и прехвърляне на потребителска информация на устройства | 40 лв. |
| Преинсталиране на софтуер на мобилен телефон или таблет | 40 лв. |
| Преинсталиране на софтуер на лаптоп или настолен компютър | 60 лв. |
| Ремонт на мобилно устройство неизискващо специализирана апаратура (поялна станция, измервателни уреди и микроскоп ) | 40 лв. |
| Ремонт на мобилно устройство изискващо запояване и смяна на SMD или BGA компоненти | 80 лв. |
| Експресен ремонт | Цената на ремонта в двоен размер |
За подмяна на компонент има едномесечна гаранция, в случай, че не е увреден механично, надран или намокрен.
Смяната на дисплей може да бъде извършена и в рамките на 2-3 часа, в случай, че има нов наличен и не е особено натоварено. Гаранцията на сменената част е един месец, ако не е увредено механично, надрана или намокрена
А любопитни ли сте да надникнете и “зад паравана”? VIP Repair с усмивка споделят и част от работната си атмосфера:
На място могат да бъдат закупени и аксесоари за мобилни устройства – кейсове, протектори, слушалки, зарядни и други.
VIP Repair със специално отношение и подкрепа за деца и подрастващи
В изминалите години VIP Repair откликват на покани за участие и спонсосрство на детски празници и викторини.
Ние попитахме – VIP Repair отговориха
Tech & Lifestyle: Разкажете ни – какви клиенти най-често посещават сервиза? Мъже? Жени? Възраст? Споделете за интересна ситуация с клиент през годините…
VIP Repair: Нашите клиенти са доста разнообразни, нямаме точна статистика какви са ни клиентите, но ни посещават от тинейджъри до възрастни, всеки с различен проблем, на който можем да откликнем. Понякога се случва да дефектира някоя част, която сме монтирали ние, най-често има клиенти, които подхождат доста недоверчиво към гаранцията, която даваме на монтираните части и се случва така, че реагират доста остро срещу нас, но ние винаги държим на гаранцията си, която даваме и не отказваме да поемем рекламацията, но при едно условие, че са спазени всички гаранционни изисквания, като например за сменен дисплей да няма драскотини по дисплея, да не е изпускано устройството, да не е мокрено.
Tech & Lifestyle: Какви устройства най-често Ви носят за ремонт? Вероятно телефони – от по-популярните марки?
VIP Repair: Устройствата които най-често ремонтираме са мобилни телефони и таблети. След това се нареждат преносимите компютри, тъй като от скоро предлагаме ремонт и на компютри.
Tech & Lifestyle: Какви са най-масовите проблеми, с които клиенти Ви посещават?
VIP Repair: Най-честите проблеми, с които идват клиентите са проблеми, причинени от изпускане или притискане на устройствата (счупени дисплеи, задни капаци, неработещи бутони, камери, слушалки, микрофони), като по-голямата част от новите модели устройтва в средния и ниския клас използват по-меки материали, като пластмаса, и са доста по-уязвими към усукване, което създава сериозни проблеми за основната платка на устройството. При устройствата от висок клас се използват стомана и стъкло, което ги прави доста здрави при усукване, но доста лесно чупещи се при падане или притискане.
Tech & Lifestyle: Какви са най-честите грешки, които хората правят, за да стигнат до Вас?
VIP Repair: Понякога се получава така, че доста голяма част от клиентите се опитват сами да ремонтират устройствата си, четат в интернет, събират информация, но след като се опитат сами да осъществят ремонта, се получава обратен ефект и идват при нас с повече проблеми от началния проблем на устройството.
Tech & Lifestyle: Можете ли да кажете кои устройства са най-лесни или най-трудни за ремонт? Спомняте ли си за случай, който е бил голямо предизвикателство за Вас?
VIP Repair: Устройствата, които ремонтираме са доста разнообразни, всеки един модел има някаква специфичност в начина, по който се разглобява. Най-често имаме проблеми с работата по устройствата на марката Sony и марката HTC. Доста сложно проектирани устройства, но може би това се прави нарочно, за да не се опитва всеки да ремонтира сам устройството си. Иначе казано, предизвикателствата при нас са ежедневие. Ще дадем пример с това да се ремонтира аудио чип на iPhone 7, доста често срещан проблем при този модел. Работата е доста специфична и рискова, тъй като платката се нагрява на доста висока температура, и се рискува да се увреди някой от околните елемени и чипове, които са по платката на устройството. Друго предизвикатество е да съживим мокрен или прегазен телефон, и да спасим информацията на клиента .
Tech & Lifestyle: Симпатизирате ли на конкретна марка телефони, и с какво Ви спечели?
VIP Repair: През годините сме минали през почти всички по-известни марки устройства. Към днешна дата симпатизираме на марката Huawei, защото за нас тази марка предлага перфектното съотношение цена-качество. Без значение, че имат проблем в момента с Google, ще продължим да използваме техните устройства.
Tech & Lifestyle: С устройствата без съмнение се справяте отлично, но трудно ли се работи с клиенти? Очевидно имате успешна формула, след като вече 8 години усмивката и високият професионализъм са запазена марка за VIP Repair. Споделете каква е тайната и какво Ви мотивира?
Vip-Repair: Може би работата с клиентите е най-трудната част от работата ни, защото в нашата професия има доста термини и части в устройствата, които по-голямата част от клиентите ни дори не са чували, и е доста трудно да им дадем точно обяснение защо се е проявил даден проблем и как ще успеем да го разрешим. Друга трудност, с която ежедневно се сблъскваме, е клиентите да си забравят паролите на акаунтите на устройствата си, които слагат. А това представлява голям проблем особено при устройствата на Apple. Формулата ни за успеха да съществуваме толкова време е постоянство, сериозно отношение към клиентите, и сериозно отношение към работата. Мотивацията ни идва от това, че конкуренцията е доста голяма в нашия бранш, това ни мотивира да даваме все повече от нас като екип, за да подобряваме постоянно качеството на обслужване на клиентите ни.
Ако имате въпроси към VIP Repair – можете да ги зададете в коментар под публикацията.
Уважаеми, използвах смартфон с ОS Windows, която от година не се подържа. Устройството не включва и не мога да прехвърля контакти – бяха запаметени в апарата. Имам нужда от съдействие.