Италианските регулаторни органи глобиха Apple с 10 милиона евро за заблуждаващи и неверни твърдения, относно водоустойчивостта на iPhone. Италианският антитръстов орган обвини Apple по две теми, едната от които е по-сериозна от другата.
Глобата е наложена от L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ( AGCM ), което буквално се превежда като Гаранционен орган за конкуренция и пазари. Това е надзорният орган за конкуренцията на пазара, който следва да гарантира, че компаниите се отнасят справедливо, както към потребителите, така и към конкурентите.
Първото обвинение е, че Apple са заявили претенции за водоустойчивост, без да обяснят ясно на потребителите, че това е вярно само в идеални лабораторни условия, и телефоните не са преминали същите тестове в реални условия.
Първото нарушение се отнася до маркетинга на редица модели iPhone – iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11pro и iPhone 11 pro Max, за които се твърди, че всички рекламирани продукти са водоустойчиви до максимална дълбочина, варираща между 1 и 4 метра (в зависимост от модела) до 30 минути.
Според италианския регулатор обаче, рекламите не изясняват, че тези твърдения са вярни само при наличие на специални условия – например по време на контролирани лабораторни тестове, с използване на статична и чиста вода, а не при нормална употреба на устройствата от потребителите.
Второто и по-сериозно нарушение е, че Apple претендират за водоустойчивост на iPhone, но след това отказват гаранционно обслужване на телефони, които са претърпели щети от вода.
Отказът от отговорност „Гаранцията не покрива щети, причинени от течности“, предвид категоричното рекламно хвалене на водоустойчивостта, се счита като вероятна заблуди за потребителите, като не изяснява за кой тип гаранция става дума – конвенционалната или правната гаранция, нито обяснява адекватно условията и ограниченията на претенциите за водоустойчивост.
Apple оборудват iPhone с вътрешни индикатори, които показват кога е имало проникване на вода в устройството. Политиката на компанията е да отказва гаранционен ремонт или подмяна, когато този индикатор е активиран. Това означава, че на купувачите се казва едно, когато купуват телефона, но нещо съвсем друго, когато се нуждаят от гаранционно обслужване.
Освен глобата от десет милиона евро, на компанията е наредено да публикува и съобщение на италианския си уебсайт, с препратка към „Информация за защита на потребителите“.
Решението на италианския регулатор потенциално отваря пътя за подобни действия и в други страни от Европейския съюз, както и до съдебни дела в САЩ и други държави.
SetteBIT отбелязва, че решението се позовава на три реклами на Apple, от които сайта е архивирал свои собствени копия, като ги предоставя като доказателства за първоначално предявените претенции.
Въпросните реклами са изтрити от официалния канал на Apple в YouTube.
