Онлайн туристическата агенция GoVola представя новаторска услуга за защита на цените на самолетните билети след покупка – Price Drop Guarantee. Данните показват, че всеки втори самолетен билет поевтинява след завършена резервация, което струва на пътуващите средно по 45 евро.
Пазарът на самолетни билети става все по-динамичен и сложен, като цената на един и същ полет може да се променя многократно в рамките на кратък период – дори след вече направена резервация.
Анализ на GoVola сочи, че в 52% от случаите цените спадат след покупка, като средното намаление достига 45 евро на билет – сума, която обикновено остава в полза на авиокомпаниите или посредниците. В отговор на този потребителски проблем компанията въвежда иновативното решение Price Drop Guarantee, достъпно ексклузивно в приложението ѝ.
Иновативна функция превръща риска в реална стойност
Новата функционалност предлага защита на цената след извършване на покупката и променя фундаментално начина, по който потребителите възприемат риска при резервация на самолетни билети. Така, дори ако цената на полета се понижи впоследствие, разликата се връща към клиента под формата на реална стойност.
Как работи услугата?
Price Drop Guarantee функционира чрез автоматизиран процес, който започва още при резервацията. Потребителят активира услугата преди финализиране на покупката, след което системата на GoVola проследява ежедневно цената на избрания полет до датата на заминаване.
При отчетен спад от минимум 5 евро клиентът получава известие, а след края на периода се изчислява най-голямата разлика в цената. Тази стойност се предоставя на потребителите с абонамент Upgrade под формата на ваучер, който може да бъде използван при следваща резервация в платформата. Вътрешни данни на компанията показват, че към момента на европейския пазар не съществува аналогична услуга в сектора на онлайн туристическите агенции.
Защита на цената без излишни усилия
„За пътуващите моментът на покупка на самолетен билет винаги е бил решение, съпроводено с въпросителни. Да купя ли сега, или да изчакам? Ще падне ли цената, или ще се повиши? В продължение на две години събираме данни и виждаме, че в повече от половината случаи цената на билета продължава да спада след резервация. Това означава, че милиони пътуващи са платили повече, отколкото е било необходимо, без да го осъзнават и без възможност да направят нещо по въпроса. Времето на несигурност и притеснение около цените приключва. За първи път в Европа стартираме услуга, която прави момента на покупка на билета без значение: ако цената спадне след резервацията, разликата се връща при вас“, споделя Клаудия Точила, маркетинг ръководител на GoVola.
Този подход задава нов стандарт за услуги, съобразени с нуждите на съвременните пътуващи. Вместо да се разчита на прогнозиране на цените и избор на най-подходящ момент за покупка, GoVola въвежда механизъм за управление на риска след самото решение за резервация. Това представлява съществена разлика спрямо традиционните модели, при които цялата отговорност остава в ръцете на потребителя.
Развитието на услуги като Price Drop Guarantee е ясен знак за по-широка трансформация в туристическия сектор, насочена към реалните нужди на пътуващите. Подобни решения променят ролята на платформите – от посредници към активни участници в управлението на потребителското изживяване след транзакцията.
