Форумът Tech of Tomorrow събра водещи експерти, които очертаха как изкуственият интелект трансформира електронната търговия, маркетинга, плащанията и енергийния сектор
Изкуственият интелект вече не е технология на бъдещето, а инструмент, който променя начина, по който компаниите продават, комуникират с клиентите си и управляват своите процеси. Това беше основният извод от форума Tech of Tomorrow, организиран от Investor.bg, който се проведе на 18 юни в Интер Експо Център.
Събитието събра представители на Cloud Office, Shelly Group, Kaufland България, Easy Payment Services, Ebury, Aleph Digital, Netpeak Bulgaria, Trackian, Yellow Door, Словоред 2020, eBag и други водещи компании, които обсъдиха как AI променя електронната търговия, маркетинга, финансовите услуги, логистиката и управлението на енергията.
Една от водещите теми беше навлизането на AI агентите като активни участници в процеса на покупка. Според участниците подобни системи вече могат да извършват покупки и плащания от името на потребителите, но масовото им използване ще зависи от доверието, сигурността и ясните механизми за контрол.
„AI агентите ще променят много навиците на хората и ще им спестят време, но по-скоро трябва да ги възприемаме като средноинтелигентни помощници, а не заместители на здравия ни разум“, коментира Цветомир Узунов, финансов директор на Kaufland България.
Темата за сигурността беше сред основните акценти и в дискусията за дигиталните разплащания.
„Трябва да се наблегне на защитата и сигурността, тъй като има нужда“, посочи Кирил Сургов, главен оперативен директор на Easy Payment Services (EPS).
Според Даниела Ангелова, старши експерт „Продажби“ в Ebury, дигитализацията на плащанията не само повишава ефективността, но и намалява риска от човешки грешки, като същевременно подобрява управлението на международните финансови операции.
По време на дискусията бяха представени и данни на myPOS, според които през 2024 г. трансакциите на малкия и средния бизнес са нараснали с над 60%, достигайки обем над 1 млрд. евро.
В ерата на AI брандът става още по-ценен
Друга ключова тема беше бъдещето на маркетинга в среда, доминирана от алгоритми и автоматизация.
Според Лазар Малаков от Aleph Digital противопоставянето между изграждането на бранд и кампаниите за директни продажби е погрешен подход.
„Няма по-важно. Нещата трябва да се гледат в цялост“, коментира той.
Генадий Воробьов, основател и ръководител на Netpeak Bulgaria Digital Growth Partner Agency, постави акцент върху устойчивата стойност на бранда.
„Ако нямаш бранд, когато спреш рекламите, приходите започват да спадат. Брандът е това, което остава“, заяви той.
Според Жанет Найденова, изпълнителен директор на Българската е-комерс асоциация, основното предизвикателство пред бизнеса е способността да се адаптира към динамичните промени, които новите технологии създават.
AI променя правилата в електронната търговия
Изкуственият интелект все по-силно влияе върху начина, по който потребителите откриват продукти и вземат решения за покупка.
Никола Минков, съосновател на Trackian и изпълнителен директор на Serpact, цитира данни на Statista, според които около 900 милиона потребители седмично използват ChatGPT. По негови думи приблизително 20% от всички поръчки по време на последната Киберседмица в САЩ са били генерирани с помощта на AI асистенти.
Според него доверието, потребителските оценки и силното медийно присъствие ще стават все по-важни фактори за видимостта на компаниите в среда, в която AI системите все по-често препоръчват продукти и услуги.
Александър Червенков, AWS Account Manager в Cloud Office, подчерта, че изборът на облачна инфраструктура е стратегическо решение, а изкуственият интелект трябва да се използва като средство за решаване на конкретни бизнес задачи, а не като самоцел.
От своя страна Асен Витанов, съосновател на Yellow Door, обърна внимание на необходимостта компаниите да намерят правилния баланс между персонализираното потребителско преживяване и защитата на личните данни.
Калоян Кирилов, съосновател на Словоред 2020, подчерта, че човешкото присъствие в комуникацията остава критично важно, тъй като аудиторията все по-лесно разпознава съдържание, създадено изцяло от AI.
Младен Борисов, маркетинг директор на eBag, също акцентира върху качеството на данните като ключов фактор за успешното внедряване на AI решения.
От умни домове до интелигентно управление на енергията
Форумът отдели специално внимание и на развитието на умните домове и енергийния мениджмънт.
Мирчо Мирев, ръководител „Интеграции“ в Shelly Group, посочи, че интересът към технологии за управление на потреблението на електроенергия продължава да расте, стимулиран както от развитието на пазара, така и от увеличаващите се разходи за енергия.
„Умният компонент, или възможността да решаваме кога, колко и по какъв начин да инвестираме енергията, която ще купим или сме генерирали и съхранили, ще става все по-ключов в бъдещата система“, посочи Мирев.
Според него AI вече играе съществена роля както в разработката на нови продукти, така и в ускоряването на инженерните процеси.
Данните и автоматизацията променят логистиката
Сред акцентите на форума беше и дигиталната трансформация на логистиката и управлението на веригите за доставки.
Цветан Найденов от Remix Global и Калин Костов, COO на OnlineMashini.BG, обсъдиха значението на автоматизацията, точните данни и прогнозния анализ за оптимизиране на наличностите и по-доброто управление на доставките.
„Колкото по-опростени и добре изградени са процесите в една компания, толкова по-добре функционира тя“, посочи Костов.
Технологиите сами по себе си не са достатъчни
Общото мнение на участниците беше, че следващата вълна на дигиталната трансформация няма да бъде определена единствено от развитието на AI.
Успешни ще бъдат компаниите, които успеят да съчетаят новите технологии със сигурност, доверие, качествени данни, ефективни процеси и силни брандове. Именно тази комбинация ще определя конкурентоспособността на бизнеса в следващите години.
