Според изискванията, наложени от работодателя, модератор на съдържание в YouTube, трябва да проверява между 100 и 300 видеоклипа всеки ден, като допуска грешки в по-малко от 5% от дадените оценки.
Проблемът е, че сред видеоклиповете, открити при автоматични проверки или ръчно съобщени за нарушения на правилата за публикуване, има и наистина отблъскващо съдържание, чието гледане може да предизвика психологически травми на операторите, задължени от спецификата на работата да ги оценят. В зависимост от „късмета“ на всеки, модераторът в YouTube може да види явни сцени на побоища, изнасилвания, сексуално малтретиране на непълнолетни, инциденти с жертви, екзекуции, обезглавяване и т.н. в обикновен работен ден.
Работата на модератор в YouTube – основен риск за психичното здраве
На първо място, обвинявайки липсата на правилна информация за работата, която ще изпълнява, както и липсата на специализиран психологог, който да ограничи претърпяната травма, бивш модератор на YouTube съди Google, след като е развил депресия и симптоми свързани с посттравматично стресово разстройство, като ефект от извършваната дейност.
Според описанието приложено към делото, заведено в съд в американския щат Калифорния, бившият модератор „има проблеми със съня, и когато спи има ужасни кошмари. Често се събужда през нощта, и опитвайки се да заспи отново, вижда сцени от видеоклиповете, които е гледал по време на работната си”. Симптомите включват неконтролируема тревожност, панически атаки и страх от претъпкани места, свързвайки ги с терористични атаки.
Искът срещу YouTube, е за нарушение на калифорнийското законодателство от страна на работодателя, който не е осигурил безопасни условия на работа за модераторите на съдържание, и не е направил достатъчно, за да защити психичното здраве на служителите.
Google / YouTube не е първата компания, съдена от бивши служители, отговорни за модерирането на съдържание. Подобна ситуация се подчертава от журналистическо разследване на един от партньорите – подизпълните на Facebook, специално нает да решава подобни „проблеми“ възможно най-дискретно.
Учейки се от грешките на другите, Google предприе стратегията за избягване на наказателна отговорност, използвайки договорни клаузи, които служителите трябва да подпишат, за да продължат да работят. Според въпросните клаузи, модераторите на съдържание официално поемат цялата отговорност за всяка психологическа травма, причинена от модерирането на онлайн съдържание.
Не е ясно до каква степен тази тактика ще предпази американската компания от обвиненията, ако нарушаването на трудовото законодателство може да се докаже с конкретни доказателства.
