Платформата за маркетинг автоматизация Click обяви лансирането на Sweetspot – интелигентна система от AI агенти, създадена да трансформира начина, по който маркетинг екипите управляват комуникацията с клиенти. Новото решение се интегрира директно със Microsoft Dynamics 365 CRM и е разработено в отговор на нарастващите изисквания към съвременния дигитален маркетинг.
Sweetspot представлява цялостна AI среда, която автоматизира ключови маркетинг процеси, като същевременно запазва контрола и гъвкавостта в ръцете на маркетолозите. Решението цели да облекчи екипите от повтарящи се задачи и да подобри ефективността при работа с клиенти, потенциални клиенти и онлайн посетители.
„Sweetspot представлява набор от интелигентни маркетинг агенти, които поставят възможностите на AI в полза на маркетолозите. Същевременно решението запазва идеалния баланс между съвременни технологии и лекота на използване“, коментира Даниела Димова, маркетинг мениджър на консултантската компания Тим ВИЖЪН България, партньор на Click в България.
Три AI агента за целия клиентски път
Sweetspot предоставя на компаниите три специализирани AI агента, обучени върху фирмени данни и бранд насоки, които покриват ключови етапи от взаимодействието с клиенти.
Website Chat Agent взаимодейства с посетителите на сайта в реално време, отговаря на запитвания и ги насочва естествено през различните етапи от клиентския път.
Support Agent анализира входящи клиентски въпроси и предоставя точни решения, базирани на корпоративната база знания, като при необходимост може да ескалира случая към специалист.
Lead Response Agent автоматизира ангажирането с потенциални клиенти и подпомага процеса на превръщането им в реални продажби чрез бърза и последователна комуникация.
Аналитична среда и стратегически прозрения
Освен AI агентите, платформата включва и разширена аналитична среда с персонализируеми работни табла. Те трансформират маркетингови и CRM данни в практически анализи и стратегически препоръки, които подпомагат вземането на информирани бизнес решения.
По този начин Sweetspot надгражда традиционната маркетинг автоматизация, като добавя интелигентен слой за анализ, оптимизация и прогнозиране на поведението на клиентите.
„Sweetspot представлява естествената еволюция на маркетинговите технологии“, допълва Даниела Димова. „Решението балансира успешно мощта на изкуствения интелект с интуитивната употреба, давайки на маркетолозите повече време за стратегия и креативност.“
