“По-добра персонализация, релевантност и предвиждане ще преобразят драматично клиентското преживяване.” – Pascal Brochier, лектор, Balkan eCommerce Summit 2025
Светът на електронната търговия се развива бързо, задвижван от иновативни технологии и значителни промени в потребителското поведение. За бизнесите през 2025 г., разбирането на тези тенденции е от съществено значение за поддържане на конкурентно предимство.
Но кои са тези новости? Какво движи на електронната търговия през 2025 г.
Попитахме експерти в електронната търговия, които ще бъдат лектори на Balkan eCommerce Summit на 29-30 април 2025 в Арена София, какво мислят те. Ето какво ни споделиха:
Добавената реалност (AR) подобрява онлайн пазаруването
AR технологията значително подобрява дигиталните преживявания при пазаруване, като позволява на клиентите да визуализират продуктите в реална среда. Това премахва бариерата между дигиталното разглеждане и реалното взаимодействие с продукта, повишавайки увереността на клиентите.
- Martin Greif, лектор на Balkan eCommerce Summit 2025, подчертава, че “персонализацията е бъдещето на електронната търговия”, акцентирайки върху това как AR допринася директно за персонализиране на пазаруването чрез визуални взаимодействия.
- Ken Kralick, друг лектор, отбелязва, че “персонализацията значително подобрява ангажираността на клиентите”, подчертавайки важността на оптимизацията на гласовата търговия.
Явен пример за това как персонализацията подобрява киентското преживяване е нарастващото интегриране на устройства, активирани чрез гласови команди, като Siri, Alexa, Google и много други в живота на потребителите. Този тип взаимодействия променят поведението и навиците на клиентите и това как пазаруват в онлайн магазините.
Купувачите все повече ценят удобството, предлагано от гласовите търсения и поръчките, активирани с гласови команди, което кара бизнесите да оптимизират своите платформи.
Социалната търговия се откроява като ключов канал за продажби
Социалните платформи като Instagram и TikTok се превръщат в ключови канали за продажби, особено сред по-младите потребители. Чрез включване на функции за пазаруване директно в приложението, бизнесите съкращават фунията на продажбите и значително увеличават ангажираността на клиентите, съответно и направените продажби.
Pascal Brochier, партньор в CEO Coaching International, специално определя “социалната търговия” като едно от най-вълнуващите разработки на модерния свят.
Устойчивостта и етичните практики влияят положително
Потребителите все повече се привличат от марки, които възприемат устойчиви практики и прозрачност при доставките. Компаниите, които приоритизират устойчивост и социална ангажираност, налагат нови стандарти и успешно привличат повече купувачи.
Pascal Brochier подчертава важността, предлагайки бизнесите да приведат практиките си в съответствие с ценностите на потребителите, за да поддържат по-високо доверие и повече пазарно присъствие.
Модулната търговия предлага повишена гъвкавост и предразполага към повече продажби
Тя позволява на бизнесите да създават персонализирани платформи, като комбинират най-добрите технологии за управление на продукти, разплащания, доставка и клиентско изживяване. Вместо да разчитат на една фиксирана система, търговците избират и интегрират специализирани решения, които могат лесно да се променят и надграждат.
Този гъвкав подход им дава по-бърза адаптация към пазарните промени, подобрена ефективност и свобода да използват най-добрите инструменти за всеки аспект на своя онлайн бизнес.
Ken Kralick, бивш вицепрезидент в Moët Hennessy и PUMA, подчертава важността на бързата адаптация, като отбелязва, че способността да предвиждаш пазарните промени и да реагираш гъвкаво чрез адаптивни решения е ключова за запазване на конкурентното предимство.
Желаете да научите повече?
Присъединете се към нас на Balkan eCommerce Summit 2025, където лидери, като Ken Kralick, Pascal Brochier и Martin Greif ще споделят своите знания на голяма сцена през втория ден на събитието.
Вземете своя билет с отстъпка!
